/* ================================================
   css/support.css — поддержка
   ================================================ */

.sl-support__main {
  padding: var(--sl-s6) 0 var(--sl-s7);
}

/* The signed-in support centre is rendered after the auth probe. Reserve its
   slot before scripts run so the FAQ and legal sections do not jump down. */
.support-auth-slot {
  min-height: 12rem;
}

html[data-authed='1'] .support-auth-slot {
  min-height: 24rem;
}

html[data-authed='1'] [data-auth-guest] {
  display: none !important;
}

html[data-authed='0'] [data-auth-only] {
  display: none !important;
}

html[data-authed='1'] [data-auth-only],
html[data-authed='1'] [data-auth-only][hidden] {
  display: inline-flex !important;
}

@media (min-width: 900px) {
  html[data-authed='1'] .support-auth-slot {
    min-height: 34rem;
  }
}

.sl-support__head {
  max-width: 760px;
  margin-bottom: var(--sl-s5);
}

.sl-support__head h1 {
  margin: var(--sl-s2) 0 var(--sl-s3);
}

.sl-support__lead {
  font-size: var(--sl-fs-md);
  line-height: 1.6;
  max-width: 68ch;
}

/* ===== Каналы связи ===== */
.support-grid {
  display: grid;
  grid-template-columns: repeat(3, minmax(0, 1fr));
  gap: var(--sl-s3);
  margin-bottom: var(--sl-s6);
}

.support-card {
  background: var(--sl-surface);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius-lg);
  padding: var(--sl-s5);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--sl-s2);
}

.support-card h2 {
  font-size: var(--sl-fs-lg);
  margin: 0;
}

.support-card p {
  margin: 0;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  color: var(--sl-text-muted);
  line-height: 1.55;
  flex: 1;
}

.support-card .sl-btn {
  align-self: flex-start;
}

/* Новая ссылка в lead-блоке должна оставаться удобной целью на touch. */
.sl-support__lead-help .sl-btn {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  min-height: 44px;
}

.support-status {
  font-weight: 700;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  color: var(--sl-text-muted);
}

.support-status[data-state='online'] {
  color: var(--sl-success);
}

.support-status[data-state='offline'] {
  color: var(--sl-danger);
}

/* ===== Центр обращений ===== */
.sl-tickets {
  border: 1px solid var(--sl-border);
  background: var(--sl-surface);
  border-radius: var(--sl-radius-lg);
  padding: var(--sl-s4);
  margin-bottom: var(--sl-s5);
  scroll-margin-top: calc(var(--sl-header-h) + var(--sl-s4));
}

.sl-tickets[hidden],
.sl-tickets__guest[hidden] { display: none; }

.sl-tickets__head {
  display: flex;
  align-items: flex-start;
  justify-content: space-between;
  gap: var(--sl-s3);
  margin-bottom: var(--sl-s4);
}

.sl-tickets__head h2 { margin: 0 0 4px; font-size: var(--sl-fs-lg); }
.sl-tickets__head p { margin: 0; font-size: var(--sl-fs-xs); line-height: 1.5; max-width: 70ch; }

.sl-tickets__unread {
  flex: 0 0 auto;
  min-width: 22px;
  height: 22px;
  border-radius: 999px;
  background: var(--sl-gold);
  color: #1b1b1b;
  font-size: 11px;
  font-weight: 800;
  display: grid;
  place-items: center;
  padding: 0 7px;
}

.sl-tickets__layout {
  display: grid;
  grid-template-columns: minmax(260px, 340px) minmax(0, 1fr);
  gap: var(--sl-s3);
  align-items: start;
}

.sl-tickets__side { display: grid; gap: var(--sl-s3); min-width: 0; }

.sl-ticket-form {
  display: grid;
  gap: 10px;
  background: var(--sl-surface-2);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius);
  padding: var(--sl-s3);
}

.sl-ticket-form label {
  display: grid;
  gap: 4px;
  font-size: 11px;
  font-weight: 700;
  color: var(--sl-text-muted);
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: 0.03em;
}

.sl-ticket-form input,
.sl-ticket-form select,
.sl-ticket-form textarea,
.sl-ticket-reply textarea {
  font: inherit;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  color: var(--sl-text);
  background: var(--sl-surface);
  border: 1px solid var(--sl-border-strong);
  border-radius: var(--sl-radius-sm, 10px);
  padding: 8px 10px;
  width: 100%;
  min-height: 36px;
}

.sl-ticket-form textarea { resize: vertical; min-height: 72px; }
.sl-ticket-form__file { text-transform: none; letter-spacing: 0; font-size: 11px; }
.sl-ticket-form__file input { padding: 6px; background: transparent; border: 1px dashed var(--sl-border-strong); }
.sl-ticket-form__note { margin: 0; font-size: 11px; line-height: 1.45; color: var(--sl-text-faint); }
.sl-ticket-form__error { margin: 0; color: var(--sl-danger); font-size: var(--sl-fs-xs); }

.sl-ticket-list { display: grid; gap: 6px; }

.sl-ticket-item {
  text-align: left;
  width: 100%;
  border: 1px solid var(--sl-border);
  background: var(--sl-surface-2);
  border-radius: var(--sl-radius);
  padding: 10px 12px;
  cursor: pointer;
  display: grid;
  gap: 3px;
  font: inherit;
  color: inherit;
}

.sl-ticket-item[aria-current='true'] { border-color: var(--sl-teal); box-shadow: inset 0 0 0 1px var(--sl-teal); }
.sl-ticket-item strong { font-size: var(--sl-fs-sm); line-height: 1.3; }
.sl-ticket-item span { font-size: 11px; color: var(--sl-text-muted); display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }
.sl-ticket-item__dot { width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: var(--sl-gold); flex: 0 0 auto; }

.sl-ticket-thread {
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius);
  background: var(--sl-surface-2);
  padding: var(--sl-s3);
  min-height: 260px;
  display: grid;
  gap: var(--sl-s3);
  align-content: start;
}

.sl-ticket-thread__head { display: grid; gap: 4px; }
.sl-ticket-thread__head h3 { margin: 0; font-size: var(--sl-fs-md); line-height: 1.3; }
.sl-ticket-thread__meta { display: flex; gap: 6px; flex-wrap: wrap; align-items: center; font-size: 11px; color: var(--sl-text-muted); }
.sl-ticket-status { border-radius: 999px; padding: 2px 8px; background: var(--sl-surface); border: 1px solid var(--sl-border); font-weight: 700; }

.sl-ticket-messages { display: grid; gap: 8px; max-height: 420px; overflow-y: auto; padding-right: 2px; }

.sl-ticket-message {
  max-width: 88%;
  border-radius: 12px;
  padding: 8px 11px;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  line-height: 1.45;
  background: var(--sl-surface);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  white-space: pre-wrap;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.sl-ticket-message--mine { justify-self: end; background: var(--sl-teal); color: #fff; border-color: transparent; }
.sl-ticket-message--staff { background: var(--sl-surface); border-color: var(--sl-teal); }
.sl-ticket-message--system { justify-self: center; max-width: 100%; font-size: 11px; color: var(--sl-text-muted); background: transparent; border-style: dashed; }
.sl-ticket-message__meta { display: flex; gap: 6px; align-items: center; margin-bottom: 3px; font-size: 10px; opacity: 0.85; flex-wrap: wrap; }
.sl-ticket-message img { max-width: 220px; border-radius: 8px; display: block; margin-top: 6px; }

.sl-ticket-reply { display: grid; gap: 8px; }
.sl-ticket-reply textarea { min-height: 64px; resize: vertical; }
.sl-ticket__actions { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }

.sl-tickets__guest {
  border: 1px dashed var(--sl-border-strong);
  border-radius: var(--sl-radius-lg);
  padding: var(--sl-s4);
  margin-bottom: var(--sl-s5);
  display: grid;
  gap: 8px;
  justify-items: start;
}

.sl-tickets__guest h2 { margin: 0; font-size: var(--sl-fs-lg); }
.sl-tickets__guest p { margin: 0; color: var(--sl-text-muted); font-size: var(--sl-fs-sm); }

/* ===== FAQ ===== */
.faq-section {
  display: grid;
  gap: var(--sl-s2);
  margin-bottom: var(--sl-s6);
}

.faq-section h2 {
  margin-bottom: var(--sl-s2);
}

.faq-section details {
  background: var(--sl-surface);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius);
  padding: var(--sl-s3) var(--sl-s4);
}

.faq-section summary {
  cursor: pointer;
  font-weight: 600;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  color: var(--sl-text);
  list-style-position: outside;
  /* Тач-цель вопроса в FAQ была ниже норматива 24x24 px. */
  padding: 7px 0;
  min-height: 24px;
}

.faq-section summary::marker {
  color: var(--sl-teal);
}

.faq-section details p {
  margin: var(--sl-s2) 0 0;
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  line-height: 1.6;
  color: var(--sl-text-muted);
}

/* ===== Правовые блоки ===== */
.sl-legal {
  background: var(--sl-surface-2);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius);
  padding: var(--sl-s5);
  margin-bottom: var(--sl-s3);
  scroll-margin-top: calc(var(--sl-header-h) + var(--sl-s4));
}

.sl-legal h2 {
  font-size: var(--sl-fs-xl);
  margin-bottom: var(--sl-s2);
}

.sl-legal p {
  font-size: var(--sl-fs-sm);
  line-height: 1.65;
  color: var(--sl-text-muted);
  max-width: 80ch;
}

.sl-legal p:last-child {
  margin-bottom: 0;
}

.sl-legal a {
  color: var(--sl-teal);
}

@media (max-width: 900px) {
  .support-grid {
    grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr));
  }
}

@media (max-width: 900px) {
  .sl-tickets__layout { grid-template-columns: minmax(0, 1fr); }
  .sl-ticket-messages { max-height: 340px; }
}

@media (max-width: 640px) {
  /* Authed header uses a taller second row at 320px. Reserve it before the
     auth state resolves so the page does not jump between guest and authed. */
  body.sl-support header {
    min-height: 85px;
  }

  .sl-support__main {
    padding: var(--sl-s5) 0 var(--sl-s6);
  }

  .support-grid {
    grid-template-columns: minmax(0, 1fr);
  }

  .sl-legal {
    padding: var(--sl-s4);
  }
}

/* Быстрые действия «ошибка / идея»: те же кнопки, что и в центре обращений,
   но заметные сразу под заголовком страницы. */
.sl-report-shortcuts {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  align-items: center;
  gap: var(--sl-s2);
  margin: 0 0 var(--sl-s5);
  scroll-margin-top: calc(var(--sl-header-h) + 16px);
}

.sl-report-shortcuts .sl-faint {
  flex: 1 1 260px;
  margin: 0;
  font-size: var(--sl-fs-xs);
}

.sl-report-shortcuts .sl-btn {
  min-height: 44px;
}

/* Юридический черновик: честно помечен как непроверенный юристом. */
.sl-legal__draft {
  margin-top: var(--sl-s4);
  padding: var(--sl-s3);
  border-left: 3px solid var(--sl-gold);
  background: var(--sl-gold-soft);
  color: #5A4300;
  border-radius: var(--sl-radius-sm);
  font-size: var(--sl-fs-xs);
}

:root[data-theme='dark'] .sl-legal__draft {
  background: rgba(201, 162, 39, 0.16);
  color: #F3DFA6;
}

/* Пометка о языке юридических текстов: не скрывать, что право­вые
   формулировки приведены по-русски как основные. */
.sl-legal__langnote {
  margin: var(--sl-s5) 0 0;
  padding: var(--sl-s3) var(--sl-s4);
  border: 1px solid var(--sl-border);
  border-radius: var(--sl-radius);
  background: var(--sl-bg-alt);
  color: var(--sl-text-muted);
  font-size: var(--sl-fs-xs);
  line-height: 1.5;
}