Поддержка

Помощь и связь

Основная поддержка работает внутри SparkLink: обращение и ответ видны на сайте, в Telegram Mini App и в Android. Почту читаем в рабочие дни. Мы не обещаем круглосуточную поддержку и мгновенные ответы.

Открыть центр помощи: 11 тем

Обращение создаётся в центре поддержки. Для гостя остаются email и Telegram — без отдельной регистрации.

Telegram-бот

Быстрее всего: вход, профиль, совпадения и сообщения прямо в Telegram.

Открыть @retserter_bot

Email

Для вопросов об аккаунте, оплате и возвратах. Отвечаем в рабочие дни.

support@sparklink.com

Состояние сервиса

Проверяем связь с API в реальном времени — без декоративных «онлайн».

Проверяем…

Частые вопросы

Почему не получается зарегистрироваться?

Проверьте email и пароль (минимум 8 символов), возраст 18+ и номер телефона без кода страны (6–14 цифр) с нуля. Если email уже занят, войдите в существующий аккаунт или восстановите доступ через Telegram.

Как работает 15-дневный пробный период?

Вы выбираете любой тариф, а 15 дней начинаются после двух условий: профиль заполнен и фотография подтверждена. Простая загрузка фото не считается верификацией. Пробный период даётся один раз на аккаунт.

Что будет после окончания пробного периода?

Платные функции отключатся, бесплатные останутся. Доступ к премиум-возможностям вернётся после подтверждённой оплаты. Автоматических списаний без вашей оплаты нет.

Как купить подписку?

Откройте «Тарифы», выберите нужный и оформите заказ на странице оплаты. Цена и состав приходят с сервера, поэтому на витрине и в оплате они совпадают.

Могу ли я отменить подписку?

Да. Отмена и вопросы по возврату — через поддержку в Telegram или на почту. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Как защищены мои фотографии?

Фото хранятся на сервере проекта и не публикуются вне профиля. При загрузке проверяются дубликаты, чтобы предотвратить повторные аккаунты; совпадение не даёт доступа к чужому профилю.

Что делать со спамом или оскорблениями?

Откройте профиль, нажмите «Пожаловаться» и выберите причину. Жалоба попадает в модерацию; блокировка происходит по правилам сервиса.

Юридические тексты ниже приведены на русском языке как основном, чтобы не искажать формулировки.

Условия использования

SparkLink — сервис знакомств для пользователей 18 лет и старше. Запрещены оскорбления, спам, публикация чужих фотографий и создание аккаунтов от имени других людей. За нарушение аккаунт может быть ограничен.

Пробный доступ предоставляется один раз на аккаунт. Платные функции действуют до окончания оплаченного периода.

Искры и награды

Искры — внутренняя единица SparkLink. Они не обмениваются на деньги, не выводятся и не конвертируются в платёжные средства. Награды выдаются только за действия, которые проверяет сервер, по одному разу за период.

Платные случайные розыгрыши и лотереи в SparkLink не проводятся. Сезонные события используют серверное расписание и не обещают призов, которые не обеспечены.

Оплата

Сумму списания и валюту считает сервер. Пока платёжный провайдер не подключён, оплата картой недоступна, а тестовый режим оплаты работает только в разработке и никогда в рабочей версии.

Отказ от ответственности и ограничения сервиса

SparkLink — платформа для знакомств и общения. Мы создаём условия для знакомства, но не гарантируем совпадения, ответы или личные встречи.

Пользователь отвечает за достоверность данных в своём профиле и за соблюдение правил сервиса и применимого законодательства.

При общении и личных встречах соблюдайте осторожность: не переводите деньги незнакомым людям, не передавайте коды подтверждения и не сообщайте точный адрес. Мы не проверяем намерения каждого пользователя и не можем гарантировать абсолютную безопасность.

О мошенничестве, агрессии или нарушении правил сообщайте через «Пожаловаться» в профиле или в поддержку: support@sparklink.com, Telegram-бот или обращение в центре поддержки. Жалобы рассматривает модерация по правилам сервиса.

Как распознать мошенничество

Мы не проверяем личность и возраст пользователей. Значок «фото сверено с селфи» означает только совпадение селфи с фотографией анкеты: он не подтверждает имя, возраст, профессию или платёжеспособность.

Просят перевести деньги, купить карту или оплатить «страховку» — остановите общение и пожалуйтесь.
Просят код из SMS или Telegram, пароль или точный адрес — не сообщайте: сотрудники SparkLink не спрашивают их в переписке.
Сразу уводят в другой мессенджер и торопят с решением — частый признак схемы.
Обещают доход, инвестиции или «помощь» после перевода — не переводите.

Жалоба: кнопка «Пожаловаться» в анкете или обращение в центр поддержки. Переведённые третьим лицам деньги сервис не возвращает и намерения пользователей не проверяет.

Сервис может быть временно недоступен: часть премиум-функций ещё в разработке и помечена «скоро», а платёжный провайдер может быть не подключён. Такие функции не считаются оплаченными или обещанными.

Черновик. Текст требует утверждения владельцем и проверки юристом; он не заменяет профессиональную юридическую консультацию и не снимает обязательств, установленных законом.

Хранение на устройстве / Device storage / Gerätespeicher / Stocare

RU: Сайт и Mini App используют localStorage для сессии входа и настроек, sessionStorage для временных черновиков, CacheStorage для офлайн-оболочки. Черновик веб-регистрации восстанавливается до 24 часов; очередь неотправленных сообщений хранится до отправки или выхода. Кэш тарифов используется до 12 часов. Настройки хранятся без фиксированного срока. Выход удаляет локальные данные аккаунта; очистка данных сайта в браузере также удаляет настройки и может потерять неотправленные сообщения.

EN: Website and Mini App use localStorage for sign-in and preferences, sessionStorage for temporary drafts and CacheStorage for the offline shell. Registration drafts expire on restore after 24 hours; unsent messages remain until sent or signed out. Plan cache is usable for 12 hours. Preferences have no fixed expiry. Signing out clears local account data; clearing site data also removes preferences and may lose unsent messages.

DE: Website und Mini App verwenden localStorage für Anmeldung und Einstellungen, sessionStorage für temporäre Entwürfe und CacheStorage für die Offline-Oberfläche. Registrierungsentwürfe gelten beim Wiederherstellen 24 Stunden, der Tarif-Cache 12 Stunden. Ungesendete Nachrichten bleiben bis zum Versand oder Abmelden. Einstellungen haben keine feste Frist. Das Löschen der Website-Daten kann ungesendete Nachrichten entfernen.

RO: Site-ul și Mini App folosesc localStorage pentru sesiune și preferințe, sessionStorage pentru ciorne temporare și CacheStorage pentru interfața offline. Ciornele de înregistrare sunt valabile la restaurare 24 de ore, cache-ul planurilor 12 ore. Mesajele netrimise rămân până la trimitere sau deconectare. Preferințele nu au termen fix. Ștergerea datelor site-ului poate pierde mesajele netrimise.

Административный HttpOnly-cookie sl_admin_session отделён от пользовательского JWT: срок 1 час, SameSite=Strict, Secure при HTTPS через настроенный proxy. JWT хранится в localStorage, не HttpOnly; не передавайте доступ к устройству или консоли браузера посторонним.

Telegram SDK загружается с telegram.org. Поведение стороннего SDK и хранилищ Telegram не подтверждено отдельным сетевым анализом. Кнопка «Понятно» закрывает уведомление, не разрешает трекинг. Правовая классификация технологий по рынкам требует отдельного решения; здесь не заявляется, что все технологии строго необходимы.

Конфиденциальность

Мы храним данные, необходимые для работы профиля: имя, email, телефон, фотографии и настройки поиска. Данные не продаются третьим лицам и не публикуются в открытом виде.

Публичная статистика на главной показывает только агрегированные числа без персональных данных.

Свои данные можно выгрузить в разделе «Настройки» → «Удаление аккаунта» → «Скачать мои данные»: файл содержит ваш профиль, Искры, заказы, лайки и ваши сообщения. Пароли, токены устройств и приватные селфи в выгрузку не попадают.

Удаление аккаунта

Удаление доступно в приложении: «Настройки» → «Удаление аккаунта». Переписка архивируется для безопасности; срок хранения и порядок удаления подтверждает поддержка.

Если доступ к аккаунту утерян, напишите на support@sparklink.com с адреса регистрации или обратитесь в Telegram-бот.